《人民邮电》4月14日3版刊发《贵州公司让业务开通在“弹指一挥间”》：

 　　俗话说“条条大路通罗马”，虽然殊途同归，但对于忙碌的都市人群来讲，简单快捷才是最好的。用掌上营业厅开通业务的速度是其他渠道所无法比拟的，让人没有不选择的理由。

　　近日，记者跟随要办理“七彩铃音”的小张“检验”了一下中国电信贵州公司各个渠道的业务受理速度，得出以下数据：到营业厅取号排队，耗时26分钟；通过10000号人工渠道受理，耗时2分48秒；按照10000号语音提示开通，耗时56秒；登录网上营业厅开通，耗时1分20秒；用手机传输代码指令（3013）到掌上营业厅开通，耗时10秒。经过这次“检验”，小张由衷地感叹道：“掌上营业厅真是太快了，我没有理由不选择它！”

　　目前，贵州公司10000号日均接续量达40余万次，贵州公司网上营业厅日均登录量达8万余次，电子渠道在一定程度上分流了实体营业厅人工服务的压力。自承接运营C网以来，中国电信贵州公司不断深化“天翼”品牌的产品内涵创新和渠道服务提升工作。

　　2009年3月6日，贵州公司掌上营业厅正式开通。一周内，掌上营业厅登录量达8.6万余次，其中查询话费次数占48%。据介绍，10000号、网上营业厅、掌上营业厅现已成为贵州公司电子渠道的三个主体。对用户而言，可以享受到中国电信“以指代步”的便捷服务，减少在人力、财力、物力上的消耗；对企业而言，能及时发布产品信息和缴费通知，有效收集客户需求及建议，从长远来看，有利于增强企业的核心竞争力。

　　随着“天翼”用户规模的逐渐壮大，掌上营业厅日益受到了用户的青睐，用户足不出户，就能“遨游”在掌上营业厅的世界里。查询费用、定制业务、了解促销信息、设置密码等，用户皆能轻松搞定。

 　　掌上营业厅分为短信营业厅和WAP营业厅，其区别在于前者是通过“发短信”，后者是通过“上网”。短信营业厅的操作步骤是：用户发送“10001”或任何未定义的内容至10001号，系统返回短信营业厅的一级主菜单，客户可按照菜单提示，逐级找到功能指定代码，回复短信即可执行相应操作。

　　WAP营业厅则以菜单方式为客户提供访问各项功能模块的入口。用户通过手机WAP上网功能，登录http://wap.gz.ct10000.com即可执行相关功能操作。

　　目前，短信营业厅、WAP营业厅处于一期建设阶段，有140项功能可以供用户“发号施令”。短信营业厅一期建设主要提供移动业务信息发布和本机的用户级服务功能，二期建设提供客户级和融合性业务的服务功能。WAP营业厅一期建设主要面向移动业务提供信息发布和针对手机的用户级服务，后期随着业务的融合和客户的归并，逐步提供跨终端的客户级服务。（覃圆圆）