本站讯　5月12日下午2点28分，受四川汶川强震影响，贵州也出现明显震感。期间，许多用户通过拨打118114了解地震信息，促话务量在两小时内攀升到3万余次的高峰。

　　震感发生后，贵州号百分公司立即启动应急预案，公司领导带领相关人员第一时间赶到话务中心，制定领导24小时现场值班制度，将汶川地震消息及其影响范围等情况向员工进行通报，并在10分钟之内迅速录入地震自救办法、室内外防震方法、地震灾害等信息，以满足特殊时期用户的咨询需求。

　　当日下午2点到4点，拨打118114查询省地震局、各地州市地震台和气象台相关信息的用户急剧增多，话务呼入量达到了3万余次，较正常情况下增长近一倍。为了保证话务畅通，号百分公司共有200多名话务员投入话务接续一线，为市民提供及时全面的信息咨询服务。不少市民表示，突如其来的震感让他们心存担忧，但拨打118114了解到当时的灾情和防震自救知识后，心中的疑虑一扫而空，让他们由衷感觉到“118114的服务真是贴心”。

                                     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/杨大国 罗璇