忠于企业 爱岗敬业

马海燕

【 字体:

  2013年,通过层层考核选拔,我荣幸成为企业第一批引进的成熟型技能人才,踏上人生新的征程。从那一刻起,坚守着“忠于企业 爱岗敬业”的工作准则,指引我不断学习、不断进步。

  2015年公司启动划小承包,体制改革如火如荼进行中,毕节市威宁路二级营业厅开始新一轮承包竞标工作。面对选择,我犹豫过,在部门领导和同志们的鼓励下,我鼓足勇气参加竞标,成为一名二级TOP厅的小CEO。

  新的岗位,压力随之而来,摆在我面前的是如何将月均移动业务发展量、宽带发展量提升12%,完成652万的年度发展积分?如何带领团队人员、厅内8家代理商朝着共同目标努力?通过考察了营业厅周边市场环境,认真研读了代理商进出厅规则,我决定从树立门店的品牌形象入手,让威宁路营业厅成为毕节市内最有知名度、影响力的门店,成为金牌门店、标杆门店,为中国电信营业厅的品牌形象增添光彩。

  有了目标,就有了努力的方向,为做好这些工作,我每天总是第一个到厅,最后一个离开,随时在营业厅内跟班诊断,看厅内人流高峰时间,看客户到厅行走的动线,看店员接待客户的话术,看业务办理的时间和流程。通过跟班学习、提炼、总结,营业厅制定了《营业厅进驻商家管理办法》、《销售人员行为规范》、《服务问责考核制度》等服务理式,把营业厅“五统一”与“店长五项权利”紧密结合,增强营业人员积极主动性和营业厅归属感,提升了服务能力和销售能力,营业厅旧貌换新颜,投诉量由原来的月均27单,降到月均2单,在当地树立了良好的服务口碑。2016年营业厅移动业务同比增长60%,宽带业务同比增长15%,终端销售同比增长34%,首次获得全国“优秀旗舰店”称号,我个人获得集团“巾帼风采 优秀店长”称号。

  创业绩难,守业更难!随着市场竞争的变化,营业厅周边商圈通讯门店由原来的37家,激增到59家,逐步饱和的压力让我意识到仅仅提升厅内服务能力还不够。作为旗舰店的我们,还需要学习其它服务行业的先进经验,用他人之长补自己之短,还需要不断创新,不断融于市场。我带领厅内营业人员前往银行、保险等其它服务行业窗口进行服务体验,深入其他异网运营商的厅店进行学习对比,让服务日臻完善,更高、更强。

  在跨年营销活动中,翼支付红包终端的发展时间紧、任务重。为了提炼出有效的方法,完成任务,指引其它门店销售,我几乎没有一次正点吃过饭,正常下过班。白天,从客户资料收集,产品准备,都深入进行调查研究,掌握第一手资料后,晚上一边学习总结、提炼营销话术,废寝忘食地演练、修改优化。每天只睡五六个小时,睡梦中展现的都是翼支付红包发展路径、方案。周末和节假日,大多在各种炒店促销中渡过,面对使命和责任,我们汗水没有白流,威宁路TOP厅以完成率151%名列全市前茅。

  围绕集团“业务生态化,运营智能化”的要求,我们厅实施“微店同城配送终端”、“线上预约业务办理”、“无纸化业务受理”;借鉴其他行业会员制的方式,在威宁路营业厅推出会员积分制,对会员提供免费碎屏保险、免费贴膜等九大特权,发展厅店会员3177户,有效增加客户在网粘性。通过策划组织“品牌手机使用座谈”项目,吸引异网的高、中端客户在学习手机使用技巧的契机下,接触到我们的套餐,通过比对、算账和礼品的刺激,成功策反了大量异网客户。

  俗话说“兵熊,熊一个;将熊、熊一窝”!我知道,只有让所有门店的销售能力提高,市场份额才会得到提升。于是我将销售方法和销售话术总结制作成简单易懂的培训材料,组织全厅人员、商圈人员培训,经过上百次的宣讲、学习,培训从情景演练到知识考试,服务理念扎根在每一个窗口、柜台,服务质量得到大幅提升。哪个门店在营销中出现问题,我也会耐心参加解决,将自己的感知和认知与大家一起分享。在团队中涌现出许多优秀的伙伴,他们中有:贵州省“最美身边员工”、贵州省“最美青工-微笑服务之星”、省公司 “优秀转训师”、 “高级驻店师”等等,逐步成长为门店业务发展的中流砥柱。

  成绩终归属于过去,荣誉归于大家,未来在于创造!2018,我将秉承“爱岗敬业、争创一流,艰苦奋斗、勇于创新,淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神,在新的工作岗位上,不断挑战自我,坚定理想信念,志存高远,脚踏实地,把我的梦与企业梦、中国梦紧密联系在一起,实现人生价值。

 



访问次数: 7603