『老兵』海燕

□ 吴光玉(贵阳分公司)

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    作为一名在电信战线工作了七个年头的“老兵”,赵海燕始终秉承“用户至上,用心服务”的理念,兢兢业业、任劳任怨,不追名利、不计得失,在过去的两千五百多个日日夜夜里,处理大大小小的各种障碍共计15万余起,从未出过差错,深受广大用户好评。在创值营销过程中,她根据周末和晚上时间易找到人的实际情况,与同事们深入街头巷尾、田间地头,走村串寨,走进百姓家中,向群众积极宣传推介宽带业务,取得了优异的业绩。

  周末和节假日到单位加班,对于赵海燕来说已经成为一种“家常便饭”,“5+2”、“白加黑”早就是一种常态。任何时候看到她在单位忙碌的身影,都不会让人觉得惊奇。她还时常与同事们开玩笑说自己是工作上的“红人”、经济上的“穷人”、身体上的“病人”、家里面的“罪人”。

  “电信就是我的家,我们必须爱护它”。参加工作七年来,赵海燕是这么说,也是这么做的。随着市场竞争的日益加剧,电信人的压力与日俱增,综调中心的工作忙而杂,她常常会感受到压力,但她始终认为只有把压力转变为动力,才能做好本职工作。2016年5月以来,资源管理员罗平因生病请假,资源管理工作无人承接,赵海燕主动接手,边学边做,帮助工程队录资源、协助营业厅选择资源受理地址、处理系统内的卡单。时常听到同事说,这个事找一下小赵、那个事请小赵帮帮忙,肩负重担、心怀工作的“老兵”海燕真的很忙——这是她恪尽职守,更是她对自己这份事业的敬畏和忠诚。

  综调中心是电信公司直面客户的窗口部门,一言一行、一举一动,直接决定了公司在客户心中的形象。作为一名入行时间不久的“新兵”,赵海燕一方面苦练内功,注重对各种业务知识的学习、钻研,争做业务上的“行家能手”;另一方面,她特别注意服务态度,接每一个客户电话,都严于律己,心平气和、文明用语、态度和蔼,尤其是接一些本身就带有情绪的客户电话的时候,稍不注意措词,就容易引起客户投诉。无论有多委屈,她从不会冲客户生气。“客户是我们的上帝,他们在我们这里是消费的,有时有一些情绪,也是可以理解的,也是我们每一位电信人应该承受的。”这就是她接到“情绪客户”电话时的一种“自我解嘲”。

  王学圣地赤诚心,不待扬鞭自奋蹄。作为一名修文电信人,赵海燕用行动诠释了“知行合一”的精髓。相信在今后的工作中,她会一如既往地尽心尽力、尽职尽责地完成好每一次任务、处理好每一项工作,为电信勇立市场潮头做出自己新的贡献。



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